Trong ngành nước hoa, uy tín rất quan trọng.
Một khách tin mình thì họ có thể mua lại nhiều lần.
Một shop tin mình thì có thể nhập hàng lâu dài.
Một CTV tin mình thì có thể đồng hành bền hơn.
Nhưng uy tín không tự nhiên mà có.
Uy tín được tạo ra từ những việc rất nhỏ mỗi ngày.
Tư vấn đúng.
Báo giá rõ.
Gửi đúng hàng.
Đóng gói cẩn thận.
Nói rõ tình trạng sản phẩm.
Không hứa quá mức.
Có vấn đề thì xử lý có trách nhiệm.
1. Đừng bán bằng cách nói quá
Nhiều người muốn chốt đơn nhanh nên hay nói quá.
“Chai này ai dùng cũng khen.”
“Lưu hương cả ngày chắc chắn.”
“Hàng này không bao giờ lỗi.”
“Giá này rẻ nhất thị trường.”
“Tester y hệt fullbox mọi thứ.”
Nghe thì dễ chốt, nhưng sau này khách dùng không đúng kỳ vọng là mất niềm tin.
Bán nước hoa nên nói thật.
Cái gì chắc thì nói chắc.
Cái gì tùy cơ địa thì nói tùy cơ địa.
Cái gì tùy lô thì nói tùy lô.
Cái gì chưa rõ thì kiểm tra lại rồi trả lời.
Khách hàng lâu dài thích sự rõ ràng hơn là lời nói quá hay.
2. Báo rõ tình trạng hàng
Với nước hoa, hình thức rất quan trọng.
Trước khi chốt đơn, nên nói rõ:
Fullbox hay tester?
Hộp có đẹp không?
Có seal hay không?
Có nắp hay không?
Có móp hộp, xước nhẹ hay vấn đề ngoại quan gì không?
Lô hàng/tình trạng có gì cần lưu ý không?
Nói rõ trước thì sau này ít tranh cãi.
Có những điểm rất nhỏ, nhưng nếu không nói trước, khách nhận hàng lại thấy khó chịu.
Ngược lại, nếu mình nói trước, khách đồng ý rồi thì giao dịch rất nhẹ nhàng.
3. Đóng gói cũng là một phần của uy tín
Nước hoa là hàng dễ vỡ, giá trị cao.
Đóng gói qua loa là rất rủi ro.
Một đơn hàng đóng gói cẩn thận giúp khách cảm thấy shop chuyên nghiệp hơn.
Không chỉ bảo vệ chai nước hoa, mà còn bảo vệ niềm tin của khách.
Đôi khi khách chưa cần biết mình lớn thế nào, chỉ cần nhận một đơn hàng được đóng gói kỹ, họ đã có thiện cảm hơn rồi.
4. Có vấn đề thì đừng né
Kinh doanh lâu dài chắc chắn sẽ có phát sinh.
Có thể khách phản ánh mùi.
Có thể vận chuyển làm móp hộp.
Có thể khách chưa hiểu tester/fullbox.
Có thể khách thắc mắc tem, code, seal.
Có thể đơn vị vận chuyển giao chậm.
Quan trọng là mình xử lý thế nào.
Đừng né khách.
Đừng trả lời cụt.
Đừng đẩy hết lỗi cho khách.
Đừng nói kiểu “bên em bán vậy rồi”.
Hãy tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại và phản hồi rõ ràng.
Một câu đơn giản như:
“Dạ chị gửi giúp em hình/video tình trạng sản phẩm, em kiểm tra lại cùng chị để xử lý cho rõ ràng ạ.”
Nghe đã khác rất nhiều.
5. Chăm khách sau bán
Bán xong không nên im luôn.
Nên hỏi khách:
“Chị nhận được hàng chưa ạ?”
“Mùi dùng có hợp không chị?”
“Lần sau chị thích mùi nhẹ hơn hay đậm hơn em tư vấn kỹ hơn cho chị.”
Khách sẽ cảm nhận được mình có trách nhiệm.
Nước hoa là sản phẩm có khả năng mua lại. Nếu chăm tốt, khách có thể quay lại mua chai khác, mua làm quà hoặc giới thiệu người quen.
6. Kết luận
Bán nước hoa chính hãng muốn đi lâu dài thì không chỉ cần nguồn hàng tốt.
Cần cả cách làm việc có uy tín.
Từ tư vấn, báo giá, đóng gói, giao hàng đến chăm khách sau bán, việc nào cũng ảnh hưởng đến niềm tin của khách.
Làm đúng từ những việc nhỏ, khách sẽ quay lại.
Mà trong kinh doanh, khách quay lại mới là tài sản thật.
Nếu anh/chị cần nguồn nước hoa chính hãng, rõ thông tin, hỗ trợ tư vấn và đồng hành lâu dài, hãy liên hệ Công Nam Group để được hỗ trợ nhập hàng phù hợp.
Leave a Reply