Một trong những câu khách hỏi nhiều nhất khi mua nước hoa là:
“Mùi này lưu hương lâu không em?”
Đây là câu rất quan trọng.
Vì nhiều khách mua nước hoa thường kỳ vọng mùi phải thơm lâu, bám tốt, xịt sáng đến tối vẫn còn.
Nhưng nếu người bán hứa quá đà, sau này khách dùng không đúng kỳ vọng thì rất dễ mất uy tín.
Ví dụ:
“Chai này lưu 12 tiếng chắc chắn chị nhé.”
“Mùi này bám cả ngày không bay đâu.”
“Xịt một lần thơm từ sáng đến tối.”
Những câu này nghe thì dễ chốt, nhưng rủi ro cao.
Vì độ lưu hương phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố.
1. Vì sao cùng một chai nhưng mỗi người thấy lưu khác nhau?
Nước hoa không lưu giống nhau trên tất cả mọi người.
Cùng một chai, người này dùng thấy thơm 8 tiếng, người khác chỉ thấy 4 tiếng.
Lý do có thể đến từ:
Cơ địa da.
Thời tiết.
Môi trường làm việc.
Cách xịt.
Vị trí xịt.
Quần áo hay da.
Nồng độ nước hoa.
Nhóm mùi.
Thói quen cảm nhận mùi của từng người.
Ví dụ:
Người làm trong phòng máy lạnh có thể thấy mùi giữ tốt hơn người đi ngoài trời nóng.
Người da khô có thể thấy mùi bay nhanh hơn người da ẩm.
Người xịt ít quá thì mùi cũng khó bám lâu.
Vì vậy, không nên cam kết tuyệt đối.
2. Cách trả lời thật hơn
Thay vì nói “lưu 12 tiếng chắc chắn”, nên nói:
“Dạ mùi này độ lưu ở mức khá, thông thường khoảng vài tiếng tùy cơ địa và môi trường dùng. Nếu chị làm văn phòng, xịt đúng cách thì sẽ ổn hơn. Còn nếu đi ngoài trời nhiều thì mùi sẽ bay nhanh hơn ạ.”
Câu này thật hơn và khách cũng dễ chấp nhận hơn.
Khách không chỉ cần nghe lời hứa. Khách cần người bán tư vấn có tâm và có kinh nghiệm.
3. Cách tư vấn theo nhu cầu khách
Trước khi nói mùi nào lưu lâu, nên hỏi khách:
Chị dùng đi làm hay đi chơi?
Chị làm trong phòng máy lạnh hay đi ngoài trời nhiều?
Chị thích mùi nhẹ hay mùi đậm?
Chị có bị đau đầu khi dùng mùi nồng không?
Chị muốn thơm gần hay tỏa rõ?
Vì có khách cần lưu lâu, nhưng không thích mùi quá nồng.
Có khách muốn mùi nhẹ, sạch, chỉ cần người gần mới cảm nhận được.
Có khách lại thích mùi nổi bật, tỏa rõ, đi qua ai cũng nhận ra.
Mỗi nhu cầu nên tư vấn khác nhau.
4. Hướng dẫn khách xịt để mùi giữ tốt hơn
Người bán có thể hướng dẫn khách vài cách đơn giản:
Xịt vào các điểm mạch như cổ tay, sau tai, gáy.
Có thể xịt nhẹ lên áo nếu chất vải phù hợp.
Không chà xát cổ tay sau khi xịt.
Dưỡng ẩm da trước khi xịt nếu da quá khô.
Bảo quản chai nơi mát, tránh nắng và nhiệt cao.
Không để nước hoa trong cốp xe hoặc nơi quá nóng.
Những hướng dẫn nhỏ này giúp khách dùng tốt hơn và thấy người bán chuyên nghiệp hơn.
5. Câu trả lời mẫu
Khi khách hỏi “Mùi này lưu lâu không?”, có thể trả lời:
“Dạ mùi này độ lưu ở mức khá chị nhé, nhưng em nói thật là nước hoa còn tùy cơ địa, thời tiết và cách xịt nữa ạ. Nếu chị dùng đi làm văn phòng thì ổn hơn, còn đi ngoài trời nóng nhiều thì sẽ bay nhanh hơn. Nếu chị ưu tiên lưu hương tốt, em có thể gợi ý cho chị vài mã bám tốt hơn trong tầm giá.”
Câu này vừa thật, vừa mở ra cơ hội tư vấn thêm sản phẩm khác.
6. Kết luận
Bán nước hoa lâu dài không nên chốt đơn bằng lời hứa quá mức.
Khách có thể mua một lần vì nghe hứa hay, nhưng để khách quay lại thì phải tư vấn thật.
Độ lưu hương là yếu tố quan trọng, nhưng không nên nói tuyệt đối.
Hãy giải thích dễ hiểu, hỏi đúng nhu cầu và gợi ý đúng sản phẩm.
Khách sẽ tin mình hơn.
Nếu anh/chị đang tìm nước hoa chính hãng có độ lưu hương tốt, phù hợp nhu cầu sử dụng hằng ngày, hãy liên hệ Công Nam Group để được tư vấn mã phù hợp.
Leave a Reply